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L’
Ufficio Virtuale
19.04.07
- L’analisi
della diffusione degli italiani nei territori
sia Venezuelano che Dominicano, mostra una ubicazione frammentata e non conosciuta
totalmente. Quest’ubicazione frammentata e sconosciuta é cosi’ vasta da non permettere
alle reti Consolari, dei Patronati e delle
Associazioni di poter raggiungere tutti gli
Italiani, e quindi soddisfarne le esigenze.
Inoltre le richieste che vengono rivolte al
Consolato Generale e ai Vice Consolati onorari,
non sempre possono trovare uno “specialista”
che possa dare risposte tecniche certe e sicure.
I Patronati, per il loro compito istituzionale
( la legge garantisce la gratuita’ e la liberta’
di scelta, anche quella revocatoria) possono
soddisfare gran parte di queste esigenze,
soprattutto quelle previdenziali e di consulenza
sulla cittadinanza. Ma, anche aumentando la
capacita’ di collaborazione tra Consolato
e Patronati, con appositi accordi che devono
essere stabiliti tra le parti, non si risolve
il problema principale: come avvicinare il Cittadino.
Lo sviluppo della tecnologia,
se usata adeguatamente, puo’ permetterci di
risolvere il dilemma. Raggiungere l’obbiettivo
di avvicinare i cittadini, non e’ complesso,
basta solo la buona volonta’. Gli obbiettivi
da raggiungere sono sostanzialmente:
- liberare i Consolati da richieste che potrebbero
non essere in grado di soddisfare;
- liberare i Consolati da gran parte della fase
di consulenza, fungendo da filtro e permettendo
al Consolato di dotarsi di una organizzazione
del lavoro che dia risposte piu rapide ed
efficenti;
- Soddisfare le esigenze del Cittadino avvicinandolo
e non costringendolo a viaggi, costi ed
attese spesso inutili.
Partendo dalla considerazione
che il computer ormai e’ in quasi ogni casa,
nelle Associazioni di Italiani, nei Vice Consolati
e che tutti hanno e sanno usare Internet,
si puo’ ipotizzare
la diffusione di software disponibili gratuitamente
sul mercato per comunicare: tutti sanno usare
la posta elettronica, molti usano le chat
per comunicare.
Il Patronato ACLI, nelle
sue Sedi (Caracas, Merida, Valencia, Santo
Domingo) si e’ dotato di questi software (Skype),
e utilizza nomi facilmente rintracciabili
( Patronato ACLI Caracas, Patronato ACLI Merida,
etc.) in modo tale che chiunque, utilizzando
lo stesso software, possa vedere se un funzionario
di una qualsiasi delle sedi del patronato
ACLI e’ connesso: ci stamo dotando anche di
microfono, cuffie e web cam.
Per
l’utilizzo di questi software non e’ necessario
avere particolari conoscenze informatiche:si
deve solo effettuare la video chiamata, dotare
il Cittadino di cuffie e microfono e parlare
direttamente con l’ operatore del Patronato
disponibile in linea. Si riuscira’ cosi’,
a creare quel rapporto di fiducia col cittadino
(tu vedi la mia faccia, sono un tuo amico,
non parli al telefono con una voce anonima)
con vantaggio sia per il Patronato, che per
il Consolato.
Inoltre, si potra’ costituire
una banca dati piu’ corposa con l’obbiettivo
finale di creare una news letter contenente
le novita’, le scadenze, gli adempimenti che
le norme italiane comportano e la cui conoscenza
e’, spesso e purtroppo, lasciata solo al passa
parola o, peggio, alla consulenza di persone
che non hanno conoscenze tecniche tali da
dare risposte certe.
E’ un impegno che abbiamo
preso con tutti i collaboratori e che stiamo
cominciando a testare per risolvere alcuni
problemi che si presentano. Un esempio: stiamo
cercando di utilizzare anche il servizio appuntamenti
online del patronato ACLI, in modo tale da
integrare le due esigenze, sempre tramite
internet (fissare un appuntamento on line
per parlare on line con l’operatore). Siamo
consci della difficolta dell’ operazione,
soprattutto per quanto riguarda la diffusione
tra i nostri connazionali, nei Consolati e
nelle associazioni (certe “ entita’ “ presenti
in Venezuela e in Repubblica Dominicana vorrebbero
che tutto rimanesse come prima, immobile...),
ma il nostro interesse non siamo noi o il
nostro potere, ma i diritti e la soddisfazione
delle esigenze dei Cittadini.
Edoardo Sanna
Coordinatore
Nazionale per il Venezuela
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