In salita l' Internet Banking

In Italia l' e-banking gode di ottima salute. Lo rivela l' ultimo rapporto dell' e-Commitee dell' ABI sulle relazioni tra le banche e il web. Sono 8 milioni gli Italiani che possono usare un conto internet, rilevati al 31 dicembre del 2004. E hanno raggiunto quota 6,5 milioni i conti correnti bancari internet, facendo registrare un incremento del 65% rispetto all' anno precedente. Un trend in crescita che conferma la previsioni degli analisti del settore.

Secondo i dati stilati dall' Osservatorio dell' e-Committee (il Comitato per le infrastrutture dell' e-banking dell' Associazione bancaria italiana), quasi la metà dei conti internet (2,9 milioni) è utilizzato per operazioni di trading, cioè per acquisto e vendita di obbligazioni, fondi e azioni e, più in generale, per la gestione e consultazione del proprio dossier titoli.
Segno evidente del fatto che gli Italiani hanno un buon rapporto con le tecnologie, tanto da raggiungere i livelli europei. Il successo dell' e-banking dipende in gran parte dalla strategia "multicanale" delle banche: gli italiani "entrano" in banca via internet non solo per accedere ai servizi informativi - per esempio per conoscere la disponibilità sul proprio conto corrente - ma anche per fare altre operazioni come i bonifici o i pagamenti delle imposte.

Nel 2004 il 55% dei conti internet è stato classificato come dispositivo, cioè è usato anche per fare operazioni oltre che per tutti i servizi informativi (saldo, disponibilità e movimenti), con un numero di operazioni medie pari a un bonifico al mese, per un valore medio di 15.000 euro all'anno per conto.

La gamma di servizi dispositivi proposta dall'e-banking è molto articolata: su un campione di 139 banche (pari al 71% del numero dei conti correnti bancari), è emersa una crescita importante nel livello di offerta sui servizi di pagamento, che nel complesso è offerto oggi dall' 87% delle banche italiane.
Oltre ai servizi di bonifico e giroconto, su cui già si focalizzava l'offerta bancaria nel 2003, il 72% dei clienti di internet banking può effettuare ricariche telefoniche dal sito della propria banca e oltre il 20% può accedere agli altri servizi di pagamento: F24, Ici, Mav, Rav, utenze e bollettini postali.
Particolarmente diffusa la richiesta di attivazione del servizio di domiciliazione delle utenze (30% clientela internet).
In sostanza, sono tre le tipologie di offerta di servizi finanziari via Web: la banca diretta, i servizi on line del player postale e i servizi on line integrati con quelli bancari tradizionali.


Risultati positivi per il mobile Banking

E se l' ebanking è in forte salita, neanche il Mobile Banking può lamentarsi. Secondo il rapporto dell' e-Commitee dell' ABI sono due milioni i clienti delle banche italiane che nel 2004 hanno fatto operazioni sui propri conti correnti attraverso il telefono cellulare. Permettendo na crescita del Mobile Banking maggiore del 37% rispetto all'anno precedente (2,1 milioni contro 1,6 del 2003).
La comodità del servizio consiste nel fatto che e' sufficiente un sms per leggere l'estratto del proprio conto corrente o per fare un bonifico.

Crescita significativa anche per la banca telefonica: i clienti che hanno operato sui conti bancari nel 2004 attraverso il phone banking sono stati 4,7 milioni, mentre erano 3,6 nel 2003 (+ 31%).
Nel 2004 sono stati inviati oltre 18,6 milioni di sms attraverso i cosiddetti servizi di "alerting", cioè avvisi inviati automaticamente dalla banca relativi a nuove operazioni registrate sul proprio conto (come una bolletta addebitata o uno stipendio accreditato).
Un servizio, quello degli avvisi via sms, molto utile per tenere continuamente sotto controllo il proprio conto.
Oltre 2,4 milioni di informazioni, poi, sono state chieste con un sms direttamente dai clienti relativamente al proprio conto corrente; 1,2 milioni, invece, quelle sull'attività di trading.
Proprio in questo settore sono state registrate 1,9 milioni di operazioni di acquisto e vendita (cosiddette dispositive) nel mercato azionario italiano; oltre 100 mila quelle su mercati esteri.
Tra le altre operazioni dispositive, sono state registrate 244 mila ricariche telefoniche.

Il successo dei servizi di Mobile Banking dipende dal fatto che sono visti dalle banche come una opportunità per aumentare la customer satisfaction, perchè rappresentano un vantaggio per i clienti, che hanno un servizio dall'utilizzo intuitivo disponibile sempre ed ovunque. Per ciò che riguarda gli istituti finanziari l'utilizzo delle applicazioni di Mobile Banking consente di moltiplicare i canali di accesso, di raggiungere un target giovane, di promuovere nuovi servizi e di ridurre i rischi di scoperto grazie alla possibilità di inviare tempestive informazioni.
Per quanto riguarda la fascia di utenza, i clienti dei servizi finanziari sul Web e sul telefonino sono prevalentemente uomini (65%), appartenenti ad una fascia d'età compresa tra 35 e 49 anni, residenti nel nord ovest d'Italia. In crescita, tuttavia, è anche il segmento delle donne: più 400.000 nel corso del 2004.