In 30 minuti, gratuitamente, la propria denuncia dei redditi viene compilata e consegnata via Internet. Ma soprattutto sara' a prova d' errore.

Scatta l' ''Operazione Unico 2004'' e il fisco italiano punta a fare l' americano. Come accade negli Usa sara' possibile prenotare una assistenza personalizzata con uno degli esperti delle Entrate in tutti gli uffici decentrati dell' Agenzia. E da martedi' sara' disponibile anche il software per l' invio telematico della dichiarazione direttamente dall' ufficio agli archivi del Fisco.

''Puntiamo quest' anno a inviare dai nostri uffici oltre un milione di dichiarazioni telematiche dei contribuenti ai quali abbiamo dato assistenza - afferma il direttore per la gestione dei tributi dell' Agenzia delle Entrate, Gianni Giammarino - I contribuenti gradiscono essere aiutati. Lo dimostrano i risultati di una rilevazione che abbiamo fatto secondo la quale in medio il 75% dei contribuenti apprezza i nostri servizi''.

Per l' appuntamento con la dichiarazione dei redditi l' Agenzia non ha tralasciato nulla. Dal sistema per individuare l' ufficio piu' vicino alla possibilita' di dare assistenza domiciliare ai disabili con funzionari dotati di computer portatili. E per il futuro - spiega Giammarino - l' Agenzia delle Entrate sta studiando come affrontare l' assistenza con nuove tecnologie, dai video-messaggi Mms all' aiuto interattivo possibile con la Tv digitale.

MOD. UNICO SU APPUNTAMENTO: Il servizio di compilazione e invio telematico della dichiarazione dei redditi sara' quest' anno piu' comodo. Riguarda solo i contribuenti-persone fisiche (non quindi le societa') e da martedi' prevede anche l' invio telematico delle dichiarazioni. Sara' possibile prenotare, tramite il numero di telefono 199.126.003, ma sul sito internet dell' Agenzia delle Entrate, un appuntamento all' ufficio piu' vicino. ''L' assistenza per appuntamento - afferma Giammarino - ha gia' riguardato 130 mila utenti dall' inizio dell' anno. Ora sara' possibile utilizzare questo strumento anche per la dichiarazione dei redditi''.

L' UFFICIO PIU' VICINO: L' Agenzia ha anche attivato un servizio per scoprire qual' e' ufficio piu' vicino, oppure quello meglio servito dai mezzi pubblici o da un ampio parcheggio. Sul sito internet www.agenziaentrate.gov.it e' possibile accedere al servizio ''trova l' ufficio''. Basteraì' digitare la citta' e il proprio indirizzo per sapere in tempo reale qual' e' l' ufficio locale competente o, a prescindere dalla residenza, quello piu' comodo.

30 MINUTI PER DICHIARAZIONE DOC: Il contribuente dovra' portare le certificazioni dei redditi percepiti e le ricevute di versamento oltre alla documentazione necessaria per ottenere gli sconti. In media servono 30 minuti per completare l' intera operazione, consegna compresa. E la dichiarazione sara' Doc. ''I benefici per il contribuente sono molti, ma anche per l' Agenzia - spiega Giammarino - I cittadino non devono pagare nulla, non devono leggere le istruzioni e sono sicuri di non commettere errori. Inoltre possono scegliere l' ufficio che vogliono. Per l' agenzia delle entrate, invece, entra subito in possesso dei dati, evita di inserire informazioni errate, non deve pagare compensi alle banche e alle poste''.

I DISABILI A CASA: E' prevista anche l' assistenza domiciliare per i disabili. In questo caso l' appuntamento va prenotato tramite le organizzazioni che si occupano di disabili. Un funzionario del fisco bussera' a casa, munito di un computer portatile per completare l' operazione Unico 2004.

OBIETTIVO 1 MILIONE: L' agenzia delle Entrate punta all' assistenza e all' invio tramite i propri uffici di oltre un milione di dichiarazioni. Lo scorso anno erano state circa 800 mila, 510 mila nel 2002 e 260 mila nel 2001. Siamo cosi' riusciti a ridurre del 40% gli errori, visto che le dichiarazioni compilate a mano sono diminuite da 6 a 3,6 milioni. ''A differenza degli Usa, dove le dichiarazioni telematiche sono richieste soprattutto nelle citta' lungo le coste - afferma il direttore centrale dell' Agenzia - in Italia la richiesta di questo servizio e' diffusa su tutto il territorio, al Nord e al Sud''.

MMS E TV DIGITALE: Sono la nuova frontiera dell' assistenza che per ora punta su tre capisaldi: gli sportelli degli uffici delle entrate, internet e i call center telefonici. ''Entro la fine dell' anno - annuncia Giammarino - sara' esteso a tutta l' Italia il servizio di risposte a quesiti via Sms, gia' attivo in Lombardia. Pensiamo poi ad attivare servizi tramite Mms, per inviare documenti tramite immagini, e anche tramite la Tv digitale, sfruttandone l' interattivita'. Questi servizi innovativi richiederanno pero' ancora due anni''.

BENE LA CORTESIA, MENO LA TEMPESTIVITA': L' Agenzia ha appena concluso un monitoraggio sui propri servizi telefonici. Si scopre che la percentuale di ''soddisfazione'' dei contribuenti-utenti e' attorno al 75%: il 91% da voti pieni alla cortesia degli impiegati al di la' del filo mentre solo il 41% si dice soddisfatto dei tempi che si impiegano per trovare la linea libera.